深圳市政府采购监管网

依照《深圳经济特区政府采购条例》第二十条规定情形，深圳市社会保险基金管理局“社保服务大厅咨询服务项目”拟采用竞争性谈判方式采购，现将有关情况向潜在政府采购供应商征求意见:

采购项目名称：社保服务大厅咨询服务项目

项目预算金额：799.8336万元

采购项目描述：

　　（一）咨询人员主要职责：

　　1、承接现场及电话有关养老、医疗、工伤、失业、生育保险等一系列社会保险方面的政策咨询服务；

　　2、提供社保经办业务办事指南、办事群众指引、社保宣传资料派发、自助服务终端机系统功能介绍及操作指引、协助办事群众填写相应表格等服务。

　　（二）中标单位的主要工作职责：

　　1、招聘服务：制定相应的招聘计划，发布招聘信息，组织简历筛选、基本职业技能测试、笔试、面试等工作，等额确定拟聘人员。

　　2、岗位培训：含岗前培训及考核、日常协助开展社保业务专题培训。

　　3、用工管理：负责派遣员工的人事、劳资、五险一金、计生、工会、党团、培训等人事劳资管理工作。

拟定供应商名单：

　　深圳市对外劳动服务有限公司

　　深圳市人力资源服务有限公司

　　深圳市鹏劳人力资源管理有限公司

　　深圳市深劳人力资源开发有限公司

　　深圳市鹏创人力资源服务有限公司

申请理由及相关说明：

　　（一）社保服务大厅咨询岗位的专业性、特殊性。作为我局突破地域制约、全方位挖掘整合系统资源而推进的一项改革措施，同城通办模式对做好现场咨询服务提出了更高的设想。根据业务大厅功能设置的标准化建设要求，大厅须设置指引分流区、自助服务区、网上申报区、填表区等，均属于新增功能区域，均需配备相应咨询服务岗位人员。通办后，全市社保征收及五险种业务将实现统一经办，包括统一经办标准、统一受理、统一业务平台、统一业务流程，这对做好咨询服务提出了更高的要求。多险种统一经办的时效性、严谨性和咨询内容的复杂性，都对咨询人员的思想、业务等方面的综合素质提出了更高的要求。新入职人员预计须经过1个月的政策培训、跟岗培训，并通过岗前考核后，方可独立上岗工作，确保人员素质匹配岗位要求。

　　（二）对项目服务供应商的资质要求标准较高。一是项目初步计划招录80名工作人员，分配至我局11个分局、24个管理（工作）站工作，人员需求量大、分布地域较广，招录及岗前培训、日常统筹管理难度较大；二是咨询岗位工作内容的复杂性、岗位的重要性及特殊性，决定了项目服务供应商需具备充足的人力资源储备，方可在人员离职、临时休假导致窗口出现岗位空缺时，提供符合条件的人员及时补位，确保窗口服务供给不间断。据此，建议由专业素质较高、具备大型企事业劳务派遣服务项目管理经验的团队承接，以确保项目服务质量。

　　（三）项目任务重时间紧迫。社保业务同城通办项目作为市政府重点工作，目前已进入攻坚阶段，初定2018年年初正式上线，标准化的业务大厅功能设置也将投入使用。在新经办模式、大厅新增功能区域同步上线的情况下，迫切需要同步投入咨询服务力量。考虑到人员招录、岗位业务培训均需耗费一定时间，启动招标工作迫在眉睫。

　　综上，我局申请通过竞争性谈判的采购方式确定服务供应商。

征求意见期限：从2018年1月22日起至2018年1月29日止

联系方式：

　　采购人:深圳市社会保险基金管理局

　　地址：深圳市福田区深南大道8005号人才园5楼5006 

　　联系电话：88123977      

　　采购监管部门：深圳市政府采购监督管理办公室

　　地址：深圳市福田区景田东路9号

　　联系电话：83930160

　　传真：83938675　　                       

备注：潜在政府采购供应商对公示内容有异议的，请于公示之日起至期满后两个工作日内以实名书面（包括联系人、地址、联系电话）形式将意见反馈至深圳市财政委政府采购监督管理办公室和采购人。